30 апреля – ИА SM.News. Итак, напомним, что Центр управления регионом – координационный центр, созданный для того, чтобы наладить обратную связь власти и жителей региона. ЦУР работает с обращениями граждан, которые фиксирует система мониторинга «Инцидент Менеджмент» в открытых интернет-источниках. Что дает это астраханцам? Прежде всего, скорость ответа на сообщение и удобство, ведь больше не нужно куда-то ехать и писать заявления, прилагая к ним персональные данные. Достаточно выйти в интернет и в любой социальной сети оставить комментарий под постом городского сообщества, официальной группы какого-то ведомства, представителя власти или просто написать пост о своей проблеме. Так как ЦУР работает не по 59-ФЗ, скорость реакции профильного ведомства солидно сокращается: вместо 30 дней первичная реакция предоставляется за 8 рабочих часов, а на окончательный ответ может уйти еще несколько дней. При этом если региональные ресурсы позволяют, то проблема может решиться через несколько часов, дней, недель или же через какое-то более долгое время, если требуется привлечь дополнительные средства или силы к ее решению.
О каком количестве обращений идет речь? И на что чаще всего жалуются астраханцы?
По данным Центра управления регионом Астраханской области, за период с 25 ноября 2020 года по 24 апреля 2021 года система мониторинга «Инцидент Менеджмент» зафиксировала 8793 обращения. В апреле количество обращений к власти региона выросло в 1,6 раз по отношению к марту текущего года. Накопительным итогом за 5 месяцев астраханцев больше всего волнует состояние дорог, ЖКХ и здравоохранение. Так, жалобы на дорожное покрытие составляют 25% от общего объема обращений, 14% — проблемы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, 12% — проблемы здравоохранения.
За период с 25 марта по 24 апреля текущего года в ТОП-3 проблем Астраханской области попали дороги – 22% от общего объема, благоустройство общественных территорий – 16% и отлов безнадзорных животных – 13,5%.
Что не так с дорогами?
Система мониторинга «Инцидент Менеджмент» ежедневно фиксирует обращения, связанные с ремонтом и качеством дорожного покрытия. Самое большое количество жалоб, поступивших из интернет-пространства, пришлось на первый месяц работы ЦУР. С февраля по апрель количество инцидентов по данной теме установилось в районе 300-400 сообщений. Валовое количество жалоб на качество дорожного покрытия зафиксировано в муниципальном образовании «Город Астрахань», которое должно было начать проводить ремонт еще в конце марта.
«Мы вместе с популярным сообществом собрали локации, где срочно требуется ямочный ремонт, провели переговоры с городской администрацией и получили график. Часть из них уже отремонтирована», — поясняет руководитель ЦУР Астраханской области Денис Боднюк.
Ремонт ям и выбоин, которые появились в ходе аварийных работ «Астрводоканала», уже произведен на пересечении улиц Набережной Приволжского Затона и Амурская, Новороссийская и Ладожская, а также на площади Шаумяна, 16, улицах Советская, 7, Авиационная, 51, Яблочкова, 42, Латышева, 8а, Моздокская, 56, Бабушкина, 62, Набережная Приволжского Затона,36, Дубровинского,68 к.2, Красноармейская,35, Главная Продольная, 52 и 42, Бэра, 57 и Берзина, 65. «Астрводоканал» продолжает восстанавливать дорожное покрытие – в планах ремонт в более чем 40 локациях города.
«Помимо “Астрводоканала” ремонт дорожного покрытия должен производиться подрядной организацией управления коммунального хозяйства администрации Астрахани, а также в рамках национального проекта “Безопасные и качественные автомобильные дороги”. За время составления графиков ремонта, управление претерпело реструктуризацию и из него выделился дорожный отдел, который провел торги и заключил договоры на проведение ямочного ремонта», — продолжает Денис Боднюк.
Работы по восстановлению асфальта уже начались. На сегодняшний день они проводятся на пересечении улиц Кирова и Бакинская, Кирова и Бэра. Работы продлятся в нерабочие дни с 1 по 10 мая. Несмотря на то, что ремонт начался практически через месяц от плановой даты, все заявленные адреса войдут в новый график.
Ну, когда же будут льготные лекарства?
Несмотря на то, что проблемы здравоохранения занимают не вторую, а третью строчку в ТОП региона, тема эта важная и резонансная. С осени прошлого года астраханцы повально начали жаловаться на отсутствие льготных лекарств в аптеках региона. Речь шла о жизненно-важных лекарственных препаратах, в том числе, инсулине и тест-полосках для диагностики уровня сахара в крови. Проблема возникала волнами – к середине декабря основную часть обращений удалось решить, но уже в январе вопросы в социальных сетях и электронных СМИ снова появились. Список препаратов, которые были в дефиците, увеличивался.
«Проблема с льготными лекарствами такова, что зачастую пациенты хотят получить оригинальные препарат, а не заменитель. Сказать, чтобы лекарств не было вообще, нельзя. Но в определенные временные интервалы было действительно сложно, потому что вслед за инсулином появилась нехватка еще десятков наименований препаратов от различных заболеваний, которые требовали региональные льготники», — отмечает Денис Анатольевич.
Ситуация разрешилась только в марте, когда прошел аукцион и было закуплено большинство препаратов. В этот момент количество обращений по льготным лекарствам снизилось в 1,7 раза. На сегодняшний день сохраняются обращения по теме льготных лекарств для больных эпилепсией. К сожалению, ситуация пока не решается, так как препараты не российские и из-за пандемии COVID-19 их не выпускали заводы. Специалисты ЦУР продолжат держать вопрос под контролем до тех пор, пока проблема не будет урегулирована.
Что еще волнует жителей региона?
В ЦУР пишут по любым проблемам – от открытого люка до ремонта Милицейского моста. За пять месяцев специалистам центра вместе с представителями администраций, министерств и ведомств удалось решить различные проблемы – вывезти опиленные ветки деревьев, ликвидировать мусорные свалки там, где их быть не должно, найти лекарства для ребенка-инвалида, решить вопросы с горячим питанием для учеников 1-4 классов, помочь жителям быстро решить вопросы при авариях на сетях горячего и холодного водоснабжения, снять вопросы, связанные с социальными выплатами.
«Это лишь самые яркие примеры, иллюстрирующие будни ЦУР, но далеко не все можно решить, находясь в своем офисе или на переговорах с ведомствами. Иногда для решения какой-либо ситуации требуется встать и пойти что-то сделать физически. Так зимой мы помогали вывозить сухостой, колоть лед во дворе жилого дома, перевозить пенсионерку из аварийного жилья. А на прошлой неделе в рамках Всероссийского субботника мы помогли ликвидировать незаконную свалку на ул. Водников. Мы действительно стараемся быть в глазах астраханцев не лишним звеном, а организацией, которая узнает о проблеме первой и старается ее решить одним из возможных способов», — подытожил руководитель Центра управления регионом Астраханской области Денис Боднюк.
в наших соцсетях
